Algemene voorwaarden

In deze voorwaarden betekent Bulqsoft de partij die diensten, software, advies, implementatie, support of digitale producten levert onder de handelsnaam Bulqsoft. De klant is de zakelijke partij die een aanvraag doet, offerte accepteert, licentie gebruikt of opdracht verstrekt.

Onder diensten vallen onder meer maatwerksoftware, software-implementatie, AI-oplossingen, automatisering, business optimization, ERP- en CRM-implementaties, Odoo-inrichting, API-koppelingen, cloud- en DevOps-werk, UX/UI, consultancy, onderhoud, support, websites, e-commerce en eigen software of SaaS-producten.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, werkzaamheden, leveringen, supportafspraken, licenties en overige rechtsverhoudingen tussen Bulqsoft en de klant, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Voorwaarden van de klant gelden alleen wanneer Bulqsoft die uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard. Afwijkingen gelden uitsluitend voor de specifieke opdracht waarvoor ze zijn overeengekomen.

Een offerte beschrijft de beoogde scope, uitgangspunten, planning, prijsopbouw en eventuele afhankelijkheden. Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de offerte schriftelijk accepteert of wanneer Bulqsoft op verzoek van de klant met de uitvoering begint.

Voorstellen, demo's, concepten, inschattingen en planningen zijn gebaseerd op de informatie die op dat moment beschikbaar is. Wanneer later blijkt dat informatie ontbreekt of de situatie anders is, kan dit gevolgen hebben voor aanpak, planning en kosten.

Bulqsoft voert de werkzaamheden zorgvuldig en professioneel uit op basis van de afgesproken opdracht. Bij technologieprojecten is samenwerking noodzakelijk: analyse, ontwerp, bouw, testen, feedback en ingebruikname vormen samen een doorlopend proces.

Bulqsoft mag de uitvoering aanpassen wanneer dat nodig is voor kwaliteit, veiligheid, continuïteit of een betere technische oplossing, zolang de kern van de opdracht behouden blijft of de wijziging met de klant wordt afgestemd.

De klant zorgt voor tijdige, volledige en juiste informatie, toegang tot relevante systemen, inhoudelijke feedback, besluitvorming en beschikbaarheid van medewerkers die nodig zijn om de opdracht uit te voeren.

Wanneer vertraging ontstaat doordat input, toegang, testdata, beslissingen of goedkeuringen ontbreken, kan Bulqsoft planning en kosten aanpassen. De klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid van bedrijfsregels, data, teksten en besluiten die hij aanlevert of goedkeurt.

Planningen en termijnen zijn inspanningsgerichte inschattingen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen. Softwareprojecten kunnen wijzigen door nieuwe inzichten, afhankelijkheden, externe systemen, feedbackrondes of wijzigingsverzoeken.

Partijen informeren elkaar tijdig wanneer een planning onder druk staat. Bulqsoft is niet verantwoordelijk voor vertraging die ontstaat door externe leveranciers, ontbrekende klantinput, gewijzigde scope of omstandigheden buiten de invloed van Bulqsoft.

Werkzaamheden die buiten de afgesproken scope vallen, gelden als meerwerk. Dit kan gaan om extra functionaliteit, nieuwe integraties, extra designs, datawerk, migraties, support, spoedwerk, extra overleg of aanpassingen na goedkeuring.

Bulqsoft communiceert meerwerk zo vroeg mogelijk. Wanneer de klant om uitbreiding vraagt of werkzaamheden laat doorgaan terwijl duidelijk is dat de scope verandert, mag Bulqsoft deze werkzaamheden tegen de afgesproken of gebruikelijke tarieven factureren.

Tarieven, vaste prijzen, abonnementsprijzen, licentiekosten en eventuele externe kosten worden vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of aanvullende afspraken. Bedragen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders vermeld.

Wanneer externe kosten wijzigen, bijvoorbeeld voor hosting, softwarelicenties, API-verbruik, cloudcapaciteit of derde partijen, kan Bulqsoft deze wijzigingen doorbelasten wanneer dit vooraf is afgesproken of noodzakelijk is voor uitvoering.

Facturen worden betaald binnen de overeengekomen betalingstermijn. Als geen termijn is afgesproken, geldt de betaaltermijn die op de factuur staat. Betaling mag niet worden opgeschort zonder schriftelijke en gemotiveerde betwisting van het betreffende factuurdeel.

Bij te late betaling kan Bulqsoft werkzaamheden, support, opleveringen, licenties of toegang pauzeren totdat openstaande bedragen zijn voldaan. Eventuele incasso-, rente- of herstelkosten moeten juridisch worden ingevuld: [PAYMENT CONSEQUENCES].

Alle intellectuele eigendomsrechten op methodes, concepten, templates, frameworks, generieke code, documentatie, ontwerpen, knowhow en bestaande software van Bulqsoft blijven bij Bulqsoft of de oorspronkelijke rechthebbende.

Na volledige betaling ontvangt de klant de afgesproken gebruiksrechten op specifiek voor hem opgeleverde onderdelen. De precieze overdracht of licentie moet per opdracht schriftelijk worden vastgelegd, vooral bij broncode, SaaS-producten, designs en herbruikbare componenten.

Bij maatwerksoftware spreken partijen vooraf af wat wordt gebouwd, welke onderdelen worden opgeleverd en welke rechten de klant krijgt. Zonder expliciete afspraak krijgt de klant een gebruiksrecht voor het doel waarvoor de software is ontwikkeld.

Toegang tot broncode, repositories, deployment pipelines, documentatie, credentials en overdracht van beheer worden alleen geleverd voor zover dit in de opdracht is opgenomen. Herbruikbare bouwstenen en algemene kennis blijven buiten een overdracht, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Voor software, modules, producten of SaaS-diensten van Bulqsoft gelden de overeengekomen licentievoorwaarden. De klant gebruikt deze uitsluitend voor de eigen organisatie, het afgesproken aantal gebruikers, de afgesproken omgeving en het afgesproken doel.

Het is niet toegestaan software te kopiëren, verhuren, doorverkopen, reverse engineeren, sublicentiëren of buiten de overeengekomen context te gebruiken, behalve wanneer dwingend recht of schriftelijke toestemming dat toestaat.

Projecten kunnen afhankelijk zijn van software, diensten, API's, hosting, plug-ins, platforms of licenties van derden. De voorwaarden, beschikbaarheid, tarieven en technische beperkingen van die partijen kunnen invloed hebben op het project.

De klant is verantwoordelijk voor eigen accounts, licenties en naleving van voorwaarden van derde partijen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Bulqsoft kan adviseren, inrichten en koppelen, maar beheerst de werking van externe partijen niet.

Bulqsoft kan open-source software gebruiken wanneer dit technisch logisch en verantwoord is. Open-source onderdelen vallen onder hun eigen licenties en voorwaarden.

Wanneer open-source licenties specifieke verplichtingen hebben, zoals vermelding, broncodebeschikbaarheid of beperkingen op commercieel gebruik, moeten partijen daarmee rekening houden. Bulqsoft probeert passende keuzes te maken, maar een volledige juridische licentie-audit moet apart worden afgesproken.

AI-oplossingen, agents, tekstgeneratie, classificatie, aanbevelingen en andere geautomatiseerde systemen worden ontworpen als ondersteuning van processen. Uitkomsten kunnen onvolledig, onjuist of contextafhankelijk zijn en moeten waar nodig door mensen worden gecontroleerd.

De klant blijft verantwoordelijk voor bedrijfsbesluiten, publicatie, wettelijke naleving, inhoudelijke juistheid en het gebruik van AI-output binnen de eigen organisatie. Bulqsoft kan guardrails, logging, goedkeuringsflows en controlelagen ontwerpen, maar garandeert geen foutloze of juridisch bindende AI-uitkomst.

Hosting, cloudomgevingen, domeinen, e-maildiensten, API's en externe platformen kunnen door Bulqsoft worden ingericht of beheerd wanneer dat is afgesproken. Beschikbaarheid, beveiliging en verwerking zijn mede afhankelijk van gekozen leveranciers.

Specifieke hostingafspraken, verwerkers, regio's, back-upinstellingen, toegangsniveaus, kosten en servicevensters moeten per opdracht worden vastgelegd: [HOSTING AND CLOUD TERMS].

Bulqsoft spant zich in om software en omgevingen stabiel, veilig en onderhoudbaar te houden voor zover onderhoud of beheer is afgesproken. Updates kunnen nodig zijn voor veiligheid, compatibiliteit, performance of doorontwikkeling.

Er geldt geen specifiek beschikbaarheidspercentage, responstijd of onderhoudsvenster tenzij dit schriftelijk is overeengekomen. Vul eventuele SLA-afspraken afzonderlijk in: [SLA AVAILABILITY TERMS].

Support kan bestaan uit analyse van meldingen, bugfixes, kleine aanpassingen, monitoring, gebruikersvragen, advies, documentatie of doorontwikkeling. De inhoud, prioriteiten, beschikbaarheid en responstijden van support worden per afspraak bepaald.

Support op externe systemen of oudere software kan beperkt zijn wanneer toegang ontbreekt, documentatie ontbreekt, leveranciers wijzigen of de technische basis niet meer veilig of onderhoudbaar is.

Oplevering vindt plaats wanneer Bulqsoft het afgesproken werk beschikbaar stelt voor review, test, ingebruikname of acceptatie. De klant beoordeelt binnen de afgesproken termijn of het werk voldoet aan de scope.

Gebreken worden duidelijk, reproduceerbaar en tijdig gemeld. Kleine afwijkingen die normaal gebruik niet wezenlijk verhinderen, blokkeren acceptatie niet maar worden binnen redelijke planning opgepakt.

Bulqsoft neemt redelijke technische en organisatorische maatregelen die passen bij de aard van de opdracht, de beschikbare informatie en de afgesproken rol. Denk aan toegangsbeheer, veilige configuratie, documentatie en zorgvuldige omgang met credentials.

De klant blijft verantwoordelijk voor eigen gebruikersbeheer, sterke wachtwoorden, interne rechten, apparaatbeveiliging, inhoudelijke autorisaties en tijdig melden van beveiligingsincidenten. Specifieke beveiligingseisen moeten vooraf schriftelijk worden vastgelegd.

Wanneer Bulqsoft persoonsgegevens verwerkt voor de klant, bepalen partijen of Bulqsoft optreedt als verwerker of zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Als een verwerkersrelatie bestaat, leggen partijen afspraken vast in een verwerkersovereenkomst.

De klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van persoonsgegevens, instructies, bewaartermijnen, grondslagen en betrokkenenrechten binnen de eigen organisatie. Ontbrekende privacyafspraken moeten worden ingevuld: [DATA PROCESSING AGREEMENT DETAILS].

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie vertrouwelijk. Dit geldt voor bedrijfsinformatie, technische informatie, broncode, klantdata, projectdocumentatie, strategie, prijzen, toegangsmiddelen en andere informatie waarvan redelijkerwijs duidelijk is dat die vertrouwelijk is.

Vertrouwelijke informatie wordt alleen gebruikt voor uitvoering van de opdracht en alleen gedeeld met personen of partijen die deze informatie nodig hebben en aan passende vertrouwelijkheid zijn gebonden.

Back-ups, exports, herstelprocedures en datamigraties worden alleen geleverd wanneer dit is afgesproken of onderdeel is van de gekozen hosting- of beheeroplossing. De exacte bewaartermijn en herstelmogelijkheden moeten per omgeving worden vastgesteld.

De klant blijft verantwoordelijk voor eigen data, controle van migraties, bewaarbeleid en het tijdig veiligstellen van gegevens, tenzij Bulqsoft hiervoor expliciet een beheerrol heeft aanvaard.

Aansprakelijkheid, eventuele maxima, uitsluitingen en uitzonderingen moeten juridisch worden vastgesteld voordat deze voorwaarden definitief worden gebruikt. Bulqsoft neemt in deze concepttekst bewust geen verzonnen aansprakelijkheidslimieten op.

Voor productiegebruik moet deze bepaling worden ingevuld en getoetst: [LIABILITY CLAUSE], [LIABILITY LIMIT], [EXCLUDED DAMAGES], [MANDATORY LAW EXCEPTIONS].

Partijen zijn niet gehouden tot nakoming voor zover dit tijdelijk of blijvend onmogelijk is door omstandigheden buiten hun redelijke invloed. Dit kan onder meer gaan om storingen bij leveranciers, internet- of cloudproblemen, cyberincidenten, ziekte, overheidsmaatregelen of andere externe gebeurtenissen.

Partijen beperken de gevolgen waar redelijk mogelijk en informeren elkaar zodra duidelijk is dat overmacht invloed heeft op planning, levering of support.

De duur van een opdracht, licentie, abonnement of supportafspraak volgt uit de offerte of overeenkomst. Projecten eindigen na oplevering en betaling, tenzij doorlopend beheer, support of licentiegebruik is afgesproken.

Opzegtermijnen, tussentijdse beëindiging en eventuele minimumlooptijden moeten per type dienstverlening worden vastgelegd: [TERM AND TERMINATION DETAILS].

Na beëindiging blijven betalingsverplichtingen voor geleverd werk, gebruikte licenties, externe kosten en overeengekomen opzegtermijnen bestaan. Toegang tot software, hosting, support of tools kan worden stopgezet wanneer de overeenkomst eindigt.

Overdracht, data-export, verwijdering, bewaartermijnen en nazorg moeten tijdig worden afgesproken, vooral bij bedrijfskritische systemen of doorlopende platformen.

De klant mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming van Bulqsoft overdragen aan een derde, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Bulqsoft mag werkzaamheden laten uitvoeren door zorgvuldig geselecteerde medewerkers, freelancers of partners wanneer dit past bij de opdracht en vertrouwelijkheid, veiligheid en kwaliteit worden bewaakt.

Bulqsoft kan deze voorwaarden aanpassen wanneer dienstverlening, wetgeving, technologie of bedrijfsvoering verandert. Voor lopende overeenkomsten gelden wijzigingen alleen voor zover dit schriftelijk is afgesproken of redelijk is aangekondigd.

Bij wezenlijke wijzigingen informeert Bulqsoft klanten tijdig via de website, e-mail of een andere passende manier.

Wanneer een bepaling ongeldig, vernietigbaar of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht. Partijen vervangen de bepaling door een geldige afspraak die zo dicht mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

Het toepasselijk recht moet voor publicatie juridisch worden bevestigd. Vul deze keuze niet automatisch in zonder review: [GOVERNING LAW].

Partijen proberen geschillen eerst in overleg op te lossen. Wanneer overleg niet tot een oplossing leidt, moet de bevoegde rechter of alternatieve geschillenregeling juridisch worden ingevuld: [COMPETENT COURT OR DISPUTE PROCEDURE].

Voor vragen over deze voorwaarden kan contact worden opgenomen via de contactgegevens onderaan deze pagina. Juridische bedrijfsgegevens die nog ontbreken, moeten voor publicatie worden aangevuld.